Tham khảo

Quy định và điều kiện khi dùng vaobo

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuỳ theo quy định pháp lý địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
vaobo Quy định và điều kiện khi dùng vaobo
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về quyết định xử lý giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang, phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch qua ví điện tử.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết liên quan đến quyền tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo hoặc ZaloPay và nhận phản hồi bằng văn bản.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của vaobo để được hỗ trợ tiếng Việt về chính sách và các vấn đề tài khoản nhanh chóng.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được lưu trữ có mã hoá. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu theo quy định hiện hành bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá bằng SSL, không lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Quyền truy cập tài khoản

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin sai bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu tài khoản được giữ theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian quy định trước khi xoá.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng truy cập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Thắc mắc về điều khoản vaobo

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định tại nơi bạn đang sử dụng dịch vụ.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản cần xoá. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc theo quy trình xác minh danh tính.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn tuỳ mức độ vi phạm. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xét duyệt nội bộ trước khi hoàn trả.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thông báo sẽ hiển thị trên trang hoặc gửi qua kênh liên hệ đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Đúng vậy. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện từ tài khoản ví chính chủ khớp với thông tin tài khoản vaobo để tránh bị từ chối xử lý.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc live chat, cung cấp mã giao dịch liên quan. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại nội bộ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.